Voorwaarden

Versie 27 oktober 2026 · voor verenigingen die ledencontributie.nl gebruiken

A. Algemene voorwaarden voor verenigingen

A1. Wie wij zijn

ledencontributie.nl is van C-TIX. Beide zijn handelsnamen van Cango Tickets B.V., Wassenberghstraat 60, 9718 LN Groningen, KvK 67227880, btw NL856885691B01, info@c-tix.com. In deze voorwaarden heet dat wij. De organisatie die zich aanmeldt heet de vereniging, ook als het een stichting of een andere organisatie is.

Wij leveren de software: ledenlijst, facturen, betaallinks, herinneringen, incasso en uitbetaling. Het geld van de leden komt binnen op de rekening van Stichting Beheer Derdengelden C-TIX (de stichting). Die houdt het apart van ons eigen geld en maakt het aan de vereniging over. Cango Tickets B.V. staat bij De Nederlandsche Bank geregistreerd als vrijgestelde betaaldienstverlener (R183401) en staat niet onder regulier toezicht van DNB. Betalingen lopen via Mollie B.V.

A2. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden zodra iemand namens de vereniging een account aanmaakt en ze accepteert. Wie dat doet, verklaart dat hij de vereniging daarin mag vertegenwoordigen. Deel B (de verwerkersovereenkomst) hoort hierbij. Voorwaarden van de vereniging zelf gelden niet voor onze dienst.

A3. Wat de vereniging zelf regelt

De vereniging bepaalt wie lid is, hoeveel contributie iemand betaalt en wanneer. Zij is verantwoordelijk voor:

• een juiste ledenlijst en kloppende bedragen op de facturen;
• de afspraak met haar leden over de contributie, en het besluit daarover in de ALV of het bestuur;
• vragen van leden over hun lidmaatschap en het bedrag;
• terugbetalen aan een lid, bijvoorbeeld bij een dubbele betaling of een te hoog bedrag (zie A7);
• een juist rekeningnummer en KvK-nummer in haar instellingen.

Medewerkers die de vereniging toegang geeft tot het dashboard handelen namens haar. Zij kiest zelf hun rol en trekt die in als iemand stopt.

A4. Wat wij doen

Wij sturen de facturen en herinneringen die de vereniging klaarzet, verwerken de betalingen, houden het saldo per vereniging bij en betalen elke week uit. Wij doen ons best om de dienst steeds bereikbaar te houden, maar kunnen niet beloven dat dat altijd zo is. Onderhoud plannen we zo veel mogelijk buiten drukke momenten.

Wij beslissen niet over het lidmaatschap en geven geen financieel of juridisch advies aan de vereniging of haar leden.

A5. Wat het kost

De kosten worden ingehouden op het bedrag dat wij uitbetalen. Een lid betaalt dus het factuurbedrag, en de vereniging ontvangt dat bedrag min de kosten. Elke maand krijgt de vereniging een factuur met de ingehouden kosten, als pdf en gemarkeerd als voldaan.

De kosten zijn voor het verwerken van een betaling. Die worden niet teruggegeven als de vereniging een lid terugbetaalt of als een betaling later wordt teruggeboekt.

Prijswijzigingen. Wij kunnen de prijzen wijzigen. Dat melden we minstens 30 dagen van tevoren per e-mail. Gaan de kosten van een betaalmethode omhoog bij Mollie of de banken (bijvoorbeeld bij Wero), dan mogen wij dat verschil doorberekenen als methodekosten. Voor betalingen van vóór de wijziging gelden de oude prijzen. Is de vereniging het niet eens met een wijziging, dan kan zij kosteloos opzeggen vóór de wijziging ingaat.

A6. Uitbetaling

Wij betalen elke woensdag het saldo uit over de week tot en met de zondag ervoor. Het geld gaat naar de rekening in de instellingen van de vereniging.

• Geld van een incasso telt pas mee acht weken na de afschrijving. Zolang kan een lid de incasso zonder opgaaf van reden laten terugboeken.
• Wijzigt de vereniging haar rekeningnummer, dan sturen we een e-mail naar het bestuur. Wij kunnen een uitbetaling tegenhouden tot we de nieuwe rekening of het KvK-nummer hebben gecontroleerd.
• Is er twijfel over wie de vereniging vertegenwoordigt of over waar het geld heen moet, dan houden we het geld vast tot dat is opgehelderd.

Op het dashboard staat per week wat er binnenkwam, wat er is ingehouden en wat er is uitbetaald.

A7. Terugbetalen, storno en verrekenen

De vereniging betaalt een lid zelf terug, vanaf haar eigen rekening, en legt dat vast in het dashboard. Betaalt een lid per ongeluk twee keer, dan betalen wij beide bedragen uit en regelt de vereniging de terugbetaling.

Laat een lid een betaling terugboeken (een storno bij incasso of een chargeback bij creditcard), dan halen wij dat bedrag van het saldo van de vereniging af. Bij incasso komt dat zelden voor, omdat wij incassogeld pas acht weken na de afschrijving uitbetalen. Het kan nog wel bij een creditcardbetaling, of als een lid binnen dertien maanden meldt dat er zonder geldige machtiging is afgeschreven. Is het saldo dan te laag, dan blijft het tekort staan en verrekenen we het met de volgende uitbetalingen. Komt er geen geld meer binnen, bijvoorbeeld na opzeggen, dan vragen we de vereniging het tekort over te maken. De factuur van het lid staat dan weer open en het lid krijgt een betaallink.

Kosten van een geschil. Meldt een lid bij zijn bank dat er zonder geldige machtiging is afgeschreven, of start hij een chargeback bij zijn creditcard, dan brengen Mollie en de bank kosten in rekening voor de afhandeling. Op dit moment is dat € 65 per geval. Die kosten zijn voor de vereniging: wij verrekenen ze met haar saldo, op dezelfde manier als het bedrag zelf. Dat geldt ook als het geschil wordt gewonnen, omdat de kosten dan al zijn gemaakt. De vereniging voorkomt dit door alleen af te schrijven wat een lid echt verschuldigd is (zie A8).

A8. Automatische incasso

De vereniging kan incasso aanzetten. Een lid geeft dan een machtiging af met zijn eerste betaling via iDEAL. De incassant op het afschrift is Stichting Beheer Derdengelden C-TIX, met de naam van de vereniging in de omschrijving.

• De factuurmail is de vooraankondiging: daarin staan het bedrag en de datum van afschrijving. Het lid krijgt die mail minstens 7 dagen voor het afschrijven; dat staat ook in de machtiging.
• Wij schrijven af op de vervaldatum van de factuur, en nooit eerder dan 7 dagen na de factuurmail.
• Mislukt een incasso, dan proberen we het niet opnieuw. Het lid krijgt een e-mail met een betaallink.
• Een lid kan zijn machtiging altijd intrekken, via de betaalpagina of bij de vereniging. De vereniging kan een machtiging ook zelf stoppen.

De vereniging gebruikt incasso alleen voor contributie en bijdragen die het lid echt verschuldigd is.

A9. Wat de vereniging niet mag

De vereniging gebruikt ledencontributie.nl alleen voor geld dat leden of donateurs aan haar verschuldigd zijn. Niet voor de verkoop van producten aan het publiek, niet voor iets wat in strijd is met de wet en niet voor activiteiten die Mollie of de banken uitsluiten. Bij een vermoeden van misbruik mogen wij de dienst of een uitbetaling stopzetten en, als de wet ons dat oplegt, een melding doen.

A10. Gegevens

De ledenlijst is van de vereniging. Zij is verwerkingsverantwoordelijke en wij zijn verwerker. Hoe we daarmee omgaan staat in deel B. De gegevens van het bestuur en de penningmeester gebruiken wij zelf, om de dienst te leveren en hen te informeren over ledencontributie.nl. Daarvoor zijn wij verwerkingsverantwoordelijke.

A11. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die de vereniging lijdt doordat wij onze afspraken niet nakomen. Die aansprakelijkheid is beperkt tot de kosten die de vereniging in de twaalf maanden voor de schade aan ons betaalde. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gemiste contributie of de tijd die het kost om iets uit te zoeken.

Die beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid van onszelf, en niet voor het geld van de vereniging zelf: wat aan de vereniging toekomt en op de rekening van de stichting staat, krijgt zij altijd.

Wij zijn niet aansprakelijk als Mollie, een bank, Amazon Web Services of een andere partij waar wij op rekenen een storing heeft.

A12. Klachten en contact

Vragen en klachten stuur je naar info@c-tix.com. We reageren binnen vijf werkdagen. Leden met een vraag over hun contributie verwijzen we naar de vereniging.

A13. Opzeggen

De vereniging kan altijd opzeggen, per e-mail of in het dashboard. Er zijn geen vaste kosten, dus er valt niets af te kopen. Openstaande facturen worden dan niet meer herinnerd en machtigingen vervallen. Wij betalen het resterende saldo uit, maar houden geld van incasso's achter tot de acht weken voorbij zijn. Storno's daarna verrekenen we zoals in A7.

Wij kunnen de overeenkomst opzeggen met twee maanden opzegtermijn, of meteen bij misbruik of als de vereniging haar afspraken ernstig niet nakomt.

Na het einde kan de vereniging haar ledenlijst en betaaloverzicht downloaden. Wil zij dat we haar gegevens daarna verwijderen, dan kan ze daarom vragen (zie B9).

A14. Wijzigingen en toepasselijk recht

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging melden we minstens 30 dagen van tevoren per e-mail. Is de vereniging het niet eens, dan kan zij opzeggen voordat de wijziging ingaat.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan beslist de rechter in Noord-Nederland.

B. Verwerkersovereenkomst

Dit deel hoort bij de algemene voorwaarden en geldt met hetzelfde akkoord.

B1. Partijen en rollen

De vereniging is verwerkingsverantwoordelijke: zij bepaalt welke gegevens van haar leden erin staan en waarvoor die worden gebruikt. Cango Tickets B.V. (handelsnamen C-TIX en ledencontributie.nl), Wassenberghstraat 60, 9718 LN Groningen, KvK 67227880, is verwerker: wij verwerken die gegevens alleen in opdracht van de vereniging. Begrippen hebben de betekenis uit de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

B2. Welke gegevens en waarvoor

De vereniging zet geen bijzondere persoonsgegevens in de ledenlijst, zoals gezondheid of religie, en ook geen burgerservicenummers. Vrije notitievelden gebruikt ze daar ook niet voor.

B3. Alleen op instructie

Wij verwerken de gegevens alleen voor het doel in B2 en volgens de instructies van de vereniging. Het gebruik van het dashboard geldt als instructie. Wij gebruiken de gegevens niet voor eigen doeleinden, verkopen ze niet en sturen leden geen reclame. Vinden wij een instructie in strijd met de AVG, dan melden we dat.

Alleen als de wet ons verplicht gegevens te verstrekken, bijvoorbeeld aan De Nederlandsche Bank, de Belastingdienst of de politie, doen we dat zonder instructie. Mag het, dan laten we het de vereniging eerst weten.

B4. Geheimhouding

Iedereen die bij ons toegang heeft tot de gegevens is tot geheimhouding verplicht. Toegang krijgt alleen wie die nodig heeft voor het werk.

B5. Beveiliging

Wij nemen passende maatregelen om de gegevens te beschermen. Op dit moment zijn dat onder meer:

• alle verkeer via een versleutelde verbinding (https);
• servers en database bij Amazon Web Services in de EU (Ierland), met beperkte toegang en dagelijkse back-ups;
• inloggen op het dashboard per persoon, met rollen die de vereniging zelf toekent;
• betaalgegevens zoals creditcardnummers komen niet bij ons, die verwerkt Mollie;
• een log van belangrijke handelingen, zoals het wijzigen van een rekeningnummer of een machtiging;
• updates van software en servers.

De vereniging zorgt aan haar kant dat wachtwoorden geheim blijven en dat oud-bestuursleden geen toegang meer hebben.

B6. Subverwerkers

De vereniging geeft toestemming voor deze subverwerkers:

Mollie is voor de betaling zelf ook zelfstandig verantwoordelijk, onder andere vanwege de regels tegen witwassen. Een nieuwe subverwerker melden we minstens 30 dagen van tevoren. Heeft de vereniging bezwaar, dan kan zij opzeggen voordat de wijziging ingaat. Wij leggen subverwerkers dezelfde plichten op als in deze overeenkomst staan.

B7. Datalekken

Ontdekken wij een datalek, dan melden we dat zo snel mogelijk aan de vereniging, uiterlijk binnen 48 uur. We vertellen wat er gebeurde, welke gegevens en hoeveel leden het betreft, en wat we eraan doen. De vereniging beslist of zij het lek meldt bij de Autoriteit Persoonsgegevens en de leden informeert. Wij helpen daarbij.

B8. Rechten van leden en hulp

Vraagt een lid om inzage, correctie of verwijdering, dan regelt de vereniging dat. In het dashboard kan zij gegevens inzien, aanpassen, exporteren en verwijderen. Komt zo'n verzoek bij ons binnen, dan sturen we het door. Wij helpen de vereniging ook bij een DPIA of een vraag van de toezichthouder, voor zover dat redelijk is.

B9. Bewaren en verwijderen

De vereniging kan leden zelf verwijderen. Betaal- en factuurgegevens bewaren wij zeven jaar, omdat de wet dat voor de boekhouding van de stichting en de bv oplegt. Na het einde van de overeenkomst kan de vereniging haar gegevens exporteren en ons vragen ze te verwijderen. Dat doen we dan, behalve wat we volgens de wet moeten bewaren.

B10. Controle

De vereniging mag vragen hoe wij ons aan deze overeenkomst houden. Wij geven die informatie. Een audit door een onafhankelijke deskundige is mogelijk, met een redelijke aankondiging, onder geheimhouding en op kosten van de vereniging, behalve als die een ernstige tekortkoming aan het licht brengt.

B11. Aansprakelijkheid en looptijd

Voor aansprakelijkheid geldt artikel A11 en artikel 82 van de AVG. Deze overeenkomst loopt zolang de algemene voorwaarden gelden, en de plichten uit B4, B7 en B9 blijven gelden zolang wij nog gegevens van de vereniging hebben.